Audit du coût d’acquisition client
Calculez le CAC combiné, le délai facultatif fondé sur le bénéfice brut et des comparaisons distinctes par canal à partir de données de même période.
Fonctionnement de l’audit CAC
Saisissez les dépenses marketing, les coûts commerciaux, les coûts des outils et le nombre général de nouveaux clients pour la même période. Vous pouvez aussi saisir l’ARPU mensuel, la marge brute et la LTV. Ajoutez des lignes de canal pour comparer séparément les dépenses par client.
Le calculateur additionne une fois les trois catégories générales et divise le total par les nouveaux clients généraux. Le CAC de chaque canal utilise uniquement les dépenses et les clients de sa ligne. Les résultats des canaux ne modifient pas le total général.
Le délai divise le CAC combiné par l’ARPU mensuel multiplié par la marge brute. Le ratio LTV/CAC apparaît uniquement si une LTV est saisie et si le CAC est positif. Avec zéro client, les dépenses restent visibles et le CAC correspondant est indisponible.
Utilisez des périodes identiques pour les dépenses et les clients généraux. Les comparaisons par canal dépendent des dépenses et de l’attribution saisies. Le calculateur ne vérifie pas les pièces justificatives ni la validité d’une méthode d’attribution.
Étape par étape
- Saisissez les coûts d’acquisition généraux et les nouveaux clients d’une période.
- Saisissez si besoin l’ARPU mensuel, la marge brute et la LTV.
- Ajoutez des comparaisons distinctes par canal et examinez chaque résultat.
Exemple détaillé
Exemple pour une période : dépenses marketing de 10 000 EUR, coûts commerciaux de 5 000 EUR, outils de 1 000 EUR, 80 nouveaux clients, ARPU mensuel de 100 EUR, marge brute de 80% et LTV facultative de 4 000 EUR.
Le coût total d’acquisition est de 16 000 EUR, le CAC combiné de 200 EUR, le délai de récupération de 2,5 mois et le ratio LTV/CAC de 20. Une ligne de canal distincte avec 2 000 EUR de dépenses et 10 clients affiche un CAC de 200 EUR. Elle n’est pas ajoutée une seconde fois au total.
Quand utiliser ce calculateur
Utilisez ce calculateur pour additionner les dépenses marketing, commerciales et d’outils d’une période et comparer le total aux clients acquis pendant cette même période.
Ajoutez des lignes de canal pour comparer séparément dépenses et clients. Saisissez éventuellement l’ARPU mensuel, la marge brute et la LTV pour calculer le délai et le ratio associés.
Erreurs de saisie courantes
Ne comparez pas des dépenses d’une période avec des clients attribués à une autre. Le CAC change même si les dépenses restent identiques. Précisez la période et la méthode d’attribution pour comparer les résultats.
N’ajoutez pas une seconde fois les lignes de canal au total général. Ce sont des comparaisons distinctes qui peuvent se recouper ou appliquer une autre attribution. Un résultat de canal ne recommande pas d’augmenter ou de réduire les dépenses.
Formules du CAC
Coût total d’acquisition = dépenses marketing + coûts commerciaux + coûts des outils
CAC combiné = coût total d’acquisition ÷ nouveaux clients généraux
CAC de canal = dépenses saisies du canal ÷ nouveaux clients attribués au canal
Contribution mensuelle de bénéfice brut par client = ARPU mensuel × (pourcentage de marge brute ÷ 100)
Mois de récupération = CAC combiné ÷ contribution mensuelle de bénéfice brut par client
LTV/CAC = LTV saisie ÷ CAC combiné, si le CAC est supérieur à zéro
Les dépenses générales et les nouveaux clients doivent correspondre à la même période d’acquisition. Les lignes de canal sont des comparaisons distinctes et ne sont pas ajoutées aux totaux généraux. Le délai utilise l’ARPU mensuel et la marge brute comme estimation simplifiée de contribution. Il est indisponible si cette contribution est nulle ou non représentable. La LTV est facultative. Un CAC nul rend le ratio LTV/CAC indéfini, et non infini.
Portée et limites
Ce calculateur résume les dépenses d’acquisition et les nombres de clients saisis. Les dépenses marketing, commerciales et d’outils générales doivent couvrir la même période que le nombre général de nouveaux clients. Les lignes de canal sont indépendantes, ne sont pas comprises dans le total et peuvent ne pas le réconcilier. Le modèle ne vérifie ni l’attribution, ni la répartition des coûts, ni la qualité des clients, ni les sources. Le délai traite l’ARPU mensuel multiplié par la marge brute comme une contribution simplifiée au bénéfice brut. Il exclut les cohortes, les variations d’ARPU ou de marge, l’expansion, les remboursements, les délais de facturation et les encaissements. Le ratio LTV/CAC est indéfini si le CAC est nul. Les résultats non finis ou non représentables sont écartés.
Termes clés
- Coût total d’acquisition
- Somme des dépenses marketing, des coûts commerciaux et des coûts des outils saisis pour la période d’acquisition.
- Coût d’acquisition combiné, CAC
- Coût total d’acquisition divisé par les nouveaux clients généraux de la même période. Il est indéfini si ce nombre est nul.
- CAC de canal
- Dépenses du canal divisées par les nouveaux clients qui lui sont attribués. Il s’agit d’une comparaison distincte, non ajoutée au total général.
Analyses associées
LTV CAC Ratio compare la valeur vie client au coût d’acquisition. Subscription ROI met en regard un coût récurrent et un bénéfice lié au temps saisi. CAC Audit porte sur les dépenses d’acquisition d’une période.
Utilisez les lignes de canal comme comparaisons distinctes du total combiné. Elles ne sont pas ajoutées automatiquement au total et peuvent suivre d’autres méthodes d’attribution.
FAQ
Quels coûts sont inclus dans le coût total d’acquisition ?
Additionnez les dépenses marketing, les coûts commerciaux et les coûts des outils pour la même période d’acquisition, puis divisez par les nouveaux clients de cette période. Chaque catégorie est comptée une fois. Le résultat dépend du périmètre de coûts choisi.
Comment interpréter les lignes de canal ?
Chaque ligne divise les dépenses saisies par les nouveaux clients attribués à ce canal. Il s’agit de comparaisons distinctes. Elles ne sont pas automatiquement ajoutées au total et ne doivent pas forcément le réconcilier. Le résultat dépend de la période et de l’attribution choisies.
Comment calculer le délai et le ratio LTV/CAC ?
Le délai divise le CAC combiné par l’ARPU mensuel multiplié par la marge brute. Le ratio LTV/CAC divise la LTV facultative par le CAC combiné. Le délai ne nécessite pas de LTV. Le ratio est indéfini lorsque le CAC est nul.
Quelle période d’acquisition choisir ?
Faites correspondre les dépenses marketing, commerciales et d’outils à la période utilisée pour compter les nouveaux clients généraux. Une autre fenêtre ou attribution modifie la comparaison. Chaque canal utilise ses propres dépenses et son propre nombre de clients.
Le résultat indique t il quel canal développer ?
C’est une comparaison simple des dépenses saisies, des nouveaux clients, de l’ARPU mensuel et de la marge brute. Elle ne détermine pas si un canal est durable, rentable ou adapté à l’entreprise. Vérifiez séparément la période et les choix d’attribution.
Outils associés
LTV CAC Ratio porte sur la valeur vie client par rapport au coût d’acquisition. Subscription ROI compare un coût récurrent à un bénéfice lié au temps saisi. Ces outils utilisent des données différentes et répondent à d’autres questions.