Auditoria do custo de aquisição de clientes
Calcule o custo combinado de aquisição, a recuperação opcional com lucro bruto e comparações separadas por canal com dados do mesmo período.
Como funciona a auditoria de CAC
Informe gastos de marketing, custos de vendas, custos de ferramentas e novos clientes gerais do mesmo período de aquisição. Você também pode informar ARPU mensal, margem bruta e LTV. Adicione linhas de canais para comparar despesas por cliente separadamente.
A calculadora soma uma vez as três categorias gerais e divide esse valor pelos novos clientes gerais. Cada CAC de canal usa apenas as despesas e os clientes da respectiva linha. Os resultados dos canais não alteram o total geral.
O prazo divide o CAC combinado pelo ARPU mensal multiplicado pela margem bruta. A relação LTV/CAC só é apresentada quando existe LTV e o CAC é positivo. Com zero clientes, as despesas continuam visíveis e o CAC correspondente fica indisponível.
Use períodos coincidentes para as despesas e os clientes gerais. As comparações por canal dependem das despesas e da atribuição introduzidas. A calculadora não verifica registros nem determina se um método de atribuição está correto.
Passo a passo
- Informe custos de aquisição gerais e novos clientes de um período.
- Se desejar, informe ARPU mensal, margem bruta e LTV.
- Adicione comparações independentes por canal e reveja cada resultado.
Exemplo calculado
Dados de um período: gastos de marketing 10.000 BRL, custos de vendas 5.000 BRL, ferramentas 1.000 BRL, 80 novos clientes, ARPU mensal 100 BRL, margem bruta de 80% e LTV opcional de 4.000 BRL.
O custo total de aquisição é 16.000 BRL, o CAC combinado é 200 BRL, o prazo de recuperação é 2,5 meses e a relação LTV/CAC é 20. Uma linha independente com 2.000 BRL de despesas e 10 clientes tem CAC de canal de 200 BRL. Essa linha não volta a ser somada ao total.
Quando usar esta calculadora
Use esta calculadora para somar gastos de marketing, vendas e ferramentas de um período e comparar o total com os clientes adquiridos nesse mesmo período.
Adicione linhas de canais para comparar despesas e clientes separadamente. Informe ARPU mensal, margem bruta e LTV opcionais para calcular o prazo e a relação correspondentes.
Erros comuns de introdução
Não compare despesas de um período com clientes atribuídos a outro. Isso altera o CAC mesmo que as despesas não mudem. Indique o período e o método de atribuição ao comparar resultados.
Não volte a somar as linhas de canais ao total geral. São comparações independentes e podem coincidir parcialmente ou usar atribuições diferentes. Um resultado de canal não recomenda aumentar ou reduzir despesas.
Fórmulas do CAC
Custo total de aquisição = gastos de marketing + custos de vendas + custos de ferramentas
CAC combinado = custo total de aquisição ÷ novos clientes gerais
CAC de canal = despesas indicadas do canal ÷ novos clientes indicados do canal
Contribuição mensal de lucro bruto por cliente = ARPU mensal × (percentagem de margem bruta ÷ 100)
Meses para recuperar = CAC combinado ÷ contribuição mensal de lucro bruto por cliente
LTV/CAC = LTV indicado ÷ CAC combinado, quando o CAC é superior a zero
As despesas gerais e os novos clientes devem referir se ao mesmo período de aquisição. As linhas de canais são comparações independentes e não são somadas aos totais gerais. O prazo usa o ARPU mensal e a margem bruta como estimativa simplificada de contribuição. Fica indisponível quando essa contribuição é zero ou não pode ser representada. O LTV é opcional. Com CAC zero, a relação LTV/CAC fica indefinida, não infinita.
Escopo e limitações
Esta calculadora resume as despesas de aquisição e as contagens de clientes indicadas. As despesas gerais de marketing, vendas e ferramentas devem abranger o mesmo período que os novos clientes gerais. As linhas de canais são comparações independentes, não entram no total geral e podem não coincidir com ele. O modelo não verifica atribuição, repartição de custos, qualidade dos clientes ou registros originais. O prazo trata o ARPU mensal multiplicado pela margem bruta como uma contribuição simplificada de lucro bruto. Exclui grupos de clientes, alterações de ARPU ou margem, expansão, reembolsos, faturação e recebimentos. LTV/CAC fica indefinido se o CAC for zero. Resultados não finitos ou não representáveis não são apresentados.
Termos principais
- Custo total de aquisição
- Soma dos gastos de marketing, custos de vendas e custos de ferramentas indicados para o período de aquisição.
- Custo combinado de aquisição de clientes, CAC
- Custo total de aquisição dividido pelos novos clientes gerais do mesmo período. Fica indefinido se a contagem for zero.
- CAC de canal
- Despesas do canal divididas pelos novos clientes indicados para esse canal. É uma comparação separada e não é somada ao total geral.
Análise relacionada
LTV CAC Ratio compara o valor do cliente ao longo do tempo com o custo de aquisição. Subscription ROI relaciona um custo recorrente com um benefício baseado no período indicado. A auditoria de CAC analisa as despesas de aquisição de um período.
Use as linhas de canais como comparações independentes do total combinado. Não são somadas automaticamente ao total e podem usar métodos de atribuição diferentes.
Perguntas frequentes
Que custos entram no custo total de aquisição?
Some os gastos de marketing, os custos de vendas e os custos de ferramentas do mesmo período de aquisição. Divida depois o total pelos novos clientes desse período. Cada categoria é contada uma vez. É uma estimativa baseada no âmbito de custos escolhido.
Como devo interpretar as linhas de canais?
Cada linha divide as despesas indicadas pelos novos clientes indicados para esse canal. São comparações separadas: não são somadas automaticamente ao total geral nem têm de coincidir com ele. O resultado depende das definições de atribuição e período.
Como são calculados o prazo e a relação LTV/CAC?
O prazo divide o CAC combinado pelo ARPU mensal multiplicado pela margem bruta. A relação LTV/CAC divide o LTV opcional indicado pelo CAC combinado. O prazo não exige LTV. A relação fica indefinida quando o CAC é zero.
Que período de aquisição devo usar?
Associe os gastos de marketing, vendas e ferramentas ao mesmo período de aquisição usado para contar os novos clientes gerais. Uma janela ou atribuição diferente altera a comparação. Cada canal usa as suas próprias despesas e contagem de clientes.
O resultado indica que canal devo expandir?
É uma comparação simples das despesas, novos clientes, ARPU mensal e margem bruta indicados. Não determina se um canal é sustentável, rentável ou adequado a uma empresa. Reveja separadamente o período e a atribuição escolhidos.
Ferramentas relacionadas
LTV CAC Ratio analisa o valor do cliente ao longo do tempo em relação ao custo de aquisição. Subscription ROI compara um custo recorrente com um benefício baseado no tempo indicado. Usam dados diferentes e respondem a perguntas distintas.